Offre d'Emploi : Chargé(e) de Clientèle – Speedaf Maroc, Casablanca

 Intégrez une entreprise en forte croissance et contribuez activement à son succès ! 

Speedaf Maroc, un acteur clé en pleine expansion dans le secteur de la logistique, recrute plusieurs Chargé(e)s de Clientèle pour renforcer son équipe à Casablanca.Cette opportunité est idéale pour les jeunes diplômés désireux de débuter leur carrière dans un environnement professionnel moderne, dynamique et axé sur l’excellence du service client.

À propos de Speedaf Maroc :

Fondée en 2021, Speedaf Maroc est le fruit d’une coentreprise entre les leaders chinois du transport express. L’entreprise a su s’imposer grâce à son engagement sans faille envers l’innovation et la satisfaction client.Son réseau logistique s’étend désormais à l'Afrique et à la Chine, avec pour ambition de devenir le leader incontesté des solutions logistiques intégrées entre ces deux continents. Pour y parvenir, Speedaf mise sur une politique de proximité, une optimisation constante de ses produits et services, ainsi que l’introduction des dernières technologies pour fluidifier et automatiser ses opérations.

Votre rôle : Le Chargé(e) de Clientèle occupe un poste clé dans l'expérience client. Basé(e) à Casablanca, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et contribuerez à la qualité du service qui fait la réputation de Speedaf. Votre mission consistera à offrir un service réactif, de qualité et personnalisé, en étant le point de contact pour toutes leurs demandes.

Vos missions principales :

• Réception des appels entrants : Vous répondrez aux réclamations et demandes d’informations des clients, en leur fournissant des réponses claires, professionnelles et adaptées à leurs besoins.
• Suivi des dossiers clients : Vous assurerez un suivi rigoureux de chaque dossier jusqu’à la résolution définitive des demandes.
• Enregistrement des informations : Vous serez responsable de saisir avec précision les données des clients dans le système interne de l’entreprise.
• Collaboration interservices : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une prise en charge rapide et cohérente des demandes clients.
• Amélioration continue : Vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience client par des retours constructifs sur les processus en place.

Profil recherché :

1. Formation : Bac+2 minimum en communication, gestion, commerce ou tout autre domaine équivalent.
2. Compétences en communication : Vous êtes à l’aise à l’oral et avez d’excellentes capacités rédactionnelles.
3. Qualités requises : Patience, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe sont indispensables pour réussir à ce poste.
4. Gestion du stress : Vous êtes capable de gérer des situations de stress avec diplomatie et professionnalisme.
5. Expérience : Une première expérience dans un centre d’appel ou un service client, même en stage, sera un atout considérable.

Conditions du poste

• Lieu de travail : Lissasfa, Casablanca.
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
• Rotation possible : Des rotations peuvent être appliquées le samedi et les jours fériés selon le planning.

Avantages :

• Environnement stimulant : Vous rejoindrez une équipe jeune, dynamique et en pleine expansion.
• Formation continue : Une formation approfondie vous sera fournie dès votre arrivée, avec un accompagnement constant pour soutenir votre développement professionnel. 
• Évolution de carrière : De réelles opportunités d’évolution au sein de l’entreprise en fonction de vos performances.
• Pour postuler : Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@speedaf.com en mentionnant la référence "CS candidate" dans l’objet de l’email.

Rejoignez Speedaf Maroc et faites partie de cette aventure excitante, où chaque jour vous contribuerez à offrir un service de qualité, tout en développant vos compétences professionnelles dans un secteur d’avenir.

Questions Fréquemment Posées: 

1. Quels sont les critères de sélection pour le poste de Chargé(e) de Clientèle ?

Le poste est ouvert aux candidats ayant un Bac+2 minimum en communication, commerce, gestion, ou un domaine équivalent. Nous recherchons des personnes avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite, un esprit d'équipe, et la capacité à gérer le stress avec professionnalisme.

2. Quelle est l’expérience requise pour postuler ?

Une première expérience, même en stage, dans un centre d’appel ou un service client est un atout, mais elle n'est pas indispensable. L'essentiel est votre motivation, votre désir d'apprendre et votre capacité à offrir un excellent service client.

3. Quelles sont les tâches principales d’un Chargé(e) de Clientèle chez Speedaf Maroc ?

Les principales missions comprennent la gestion des appels entrants des clients, le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution, l’enregistrement des informations dans le système, la collaboration avec d’autres départements, et la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.

4. Quelles sont les horaires de travail pour ce poste ?

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Des rotations peuvent avoir lieu les samedis et jours fériés, selon le planning établi par l’entreprise.